AI政务产品：大模型驱动的数字人“边聊边办”
大模型驱动的数字人“边聊边办”革新了政务服务体验，实现全天候的智能化、个性化办事。依托政务大模型和多模态知识库，这一数字人不仅能够实时理解多层次意图和动态语境，还能自动生成和校验办理材料，确保信息精准无误。通过语音交互和智能材料预审，用户可轻松完成复杂业务，无需反复操作或线下奔波。此解决方案大大减轻了线下窗口的压力，提高了线上办事的效率和满意度，为未来智能政务服务树立了新标杆。
线下人工窗口
优势：面对面交流，可处理复杂个性化需求
劣势：排队等候时间长，9-5工作制不便，办事人材料常常不合规，办事人员压力大
传统信息化系统
优势：24小时自助服务，网上就能办
劣势：入口难找，操作复杂，界面不友好，部分业务无法全流程网办
上一代AI客服
优势：7x24小时服务，标准问题快速应答
劣势：语境理解差，无法处理复杂需求，回答呆板，被戏称“人工智障”
1.办事不怕找不到入口
一个聊天界面通办多种业务
2.像人一样自然交流
真正听懂办事人的话，引导办事人办事
3.多轮跨场景对话
在办事全流程中持续提供帮助，不只是"一问一答"
4.洞察细致入微的需求
及时发现多个潜在诉求，提供全面服务
5.最新政策业务全掌握
海量知识库加持，咨询答疑全面准确
6.身临其境的体验
生动的数字人形象交互，仿佛面对面办事
在开源基座上使用政务语料续训与微调的政务领域大模型，精准理解政务领域办事需求
开源基座+续训+微调
政务咨询、辅助办理、城市治理、机关运行、辅助决策、专业工具
与数字人面对面
线下窗口般的办事体验
结合语境和当前任务，捕获显性和隐性诉求，杜绝歧义。
例如：
办事人说“我要修改企业名称”，可能是要办理“工商变更”业务，也有可能是要修改正在办理的如“食品生产许可证”业务中已填过的“企业名称”
随时在咨询、办事场景间无缝切换。
例如：
●从“业务咨询”进入“食品经营许可证办理”
●从“食品经营许可证办理”进入“健康证”办理
实时数据校验，边聊边校验，从办事人对话中提取业务要素
如：
可从用户“我今年152岁了”句子中提取到“152”作为年龄
可根据业务要求，发现152是异常值，提醒用户确认
多种方式切换会话，随时接续办事进度，随时办、随时停、随时继续，避免信息丢失和重复交互
当用户遇到困惑，并且数字人难以处理时，数字人通过自我感知决定及时唤起人工客服，让服务交接棒。
基于多模态大模型和视觉模型的文档智能，将文档、图表、音视频等业务知识抽取形成知识库，并对不同知识采取合适的建模方式，为办事人提供政策普及和办事指南
大模型+业务模板+rag workflow自动梳理材料待填项，生成业务办理材料，办事人一键下载，打印，有必要的话线下窗口递交
利用机器视觉技术和多模态技术，对办事人主动上传填写的办事材料，提前检查告知疑似问题，避免当面"退件"
业务能手作为老师，持续传授办事经验，优化服务链路，让大模型不断学习，服务越来越精准
多种措施保证合理拒答，准确辨识用户提问是否与业务相关，礼貌拒答与业务无关的问题。
打破键鼠屏幕限制，动动嘴，像打电话一样轻松办成事
手机端+平板端+电脑端+自助服务终端等，可无缝嵌入已有业务系统
